סרט הדרכה: יצירת סרטי הדרכה שמקלים על הבנת המוצר והשירות
אין דבר יותר מספק מליצור סרט הדרכה שגורם למשתמשים באמת להבין את המוצר או השירות שלך. זה כמו לגרום לקוביות לגו שמפוזרות בכל מקום להתחבר יחד לתמונה מושלמת – אולי קצת בהגזמה, אבל ממש קצת. ובדיוק כמו לגו, כשיש לך את חלקי ההדרכה הנכונים בידיים, הכל פשוט זורם.
אבל רגע… למה דווקא סרט הדרכה? האם זה לא מיותר כשכבר יש כל כך הרבה מדריכים כתובים, פורומים באינטרנט ושאלות ברשת? מה ששוכחים לעיתים קרובות הוא, שכמו ששף טוב יודע שארוחה מושלמת צריכה שילוב בין צבעים, ריחות ותבלינים – כך גם סרט הדרכה מגרה את החושים הנכונים. תנו ללקוחות שלכם כזו חוויה ותראו שאפילו הסבתא שלא זורמת עם פייסבוק תבין איך להפעיל את השרות שלך.
זה לא משפחת נטפליקס, אבל כמעט: סיפורים מבקבוק
כשמדברים על סרטי הדרכה, חשוב להבין שכמו עלילת קומדיית פשע טובה – הכל נראה טוב על הנייר (או המסך), אבל הביצוע האמיתי, זה שמרתק את הקהל – הוא ששווה הכל. תחשבו לרגע על סרט הדרכה כמו בקבוק יין טוב. ההתחלה מבוארת בהדרגה, קצת מידע כאן, קצת הדגמה שם; ואז מגיע השיא – אותו רגע קסום שהמשתמש מבין איך הכל עובד. אבל רגע, איך להגיע לשם?
כדי שבעלי עסקים ויזמים יוכלו לייצר תכני וידאו יעילים באמת, איגדתי פה כמה כללים שתצטרכו להחזיק, כמו ספרון קטן על המדף במטבח בזמן הבישול (או על השולחן בעבודה, תלוי לאן מכוונים). הכינו מחברת, או מצרכים לשייק – הולך להיות מעניין.
עקרונות ליצירת סרטי הדרכה תכלס
אז מה באמת עושה סרט הדרכה למוצלח? לא נתחיל לזרוק מילים מקצועיות (טוב, אולי קצת), אבל בואו נעבור על כמה עקרונות שיכולים להפוך סרטים כאלה מרגילים למדהימים:
- להיות פשוטים וממוקדים – פה בעצם נכנסת האמנות. מה שקצת מצחיק הוא שהטריק הגדול בהדרכה הוא לצמצם את כל הידע שבראשותכם למשהו סביב 2-5 דקות של תכל'ס. פחות מזה? לא סיפרתם את הסיפור. יותר מזה? הלו, השארת להם אודיסיאה – מי יישאר עד הסוף?
- לספר סיפור – חשבתם שסרט הדרכה יכול להיות "ככה נלחץ פה וככה נלחץ שם"? חבל על הזמן (או הסרט, אם נלך עם משחק המילים הזה). הצופה שלכם צריך להרגיש שהוא באמת מתקדם בסיפור שבו יש התחלה, אמצע וסיום מרגש.
- הומור חושף פנים אמתיות – קחו טיפ נוסף מאמני הווידאו הגדולים: קצת הומור אף פעם לא הזיק! לא, אף לא פעם אחת. אם המשתמשים שלכם יכולים לצחוק או לחייך בדרך – הם יזכרו את החוויה הרבה יותר טוב. וזה בדיוק מה שאנחנו רוצים, לא?
- להשתמש בגרפיקה כאומנות – גרפיקה יכולה לעזור להסביר את המורכבות של תהליך, לכן חשוב לבחור בגרפיקה נקייה וממוקדת שלא מעמיסה כלום על הסרט. רוצים לסבך? תעשו את זה פשוט!
מה לעשות שלא ישעמם? טיפים ליצירה מקורית
כשאתם מתיישבים ליצור את סרטי ההדרכה שלכם, קל ליפול לתוך מלכודת המובן מאליו. אז איך אפשר להמנע מזה? הנה כמה טיפים שיעזרו לכם לשמור על תשומת הלב של הצופה:
- התאימו את רמת הצבע לקהל – כל קהל יעד מגיע עם סגנון משלו. לדוגמא, אם אתם פונים למחלקה לוגיסטית, אל תשתמשו בצבע ורוד מבריק ובדמויות חמודות כמו הגיבורים הרגילים של אנימציות לילדים.
- אל תקצבו כאילו אתם בקרב מחשבון – מחשבונים הם דבר נפלא, אבל כעיקרון בסרטים עדיף לעקוב אחרי קצב אוהב אדם! אנשים לא צריכים להרגיש שהם בתחרות נגד הווידאו שלכם. תשאירו להם שנייה לנשום.
האם חייבים צוות הפקה מהוליווד לצורך יצירת סרט הדרכה?
התשובה היא "לא". ברור שזה יכול לעזור אם יש במאי הוליוודי מאחורי המצלמה שלך, אבל היום (מזל גדול שאנחנו פה) אפשר לצלם סרטים באיכות גבוהה בטלפון נייד. רק דאגו למספר מרכיבים קריטיים:
- תאורה טובה – לא להתפשר על מנורה חלשה מהחדר. זה באמת כמו להפעיל מיקרוגל עם חשמל מהבית של השכן (אל תתנסו בבית). השקיעו בתאורה רכה ומאוזנת.
- צליל ברור – מדובר בקול, אבל בואו נדבר על זה. למראת האיכות הגבוהה של היום, צליל מטושטש עלול להרוס סרטון מעולה. כך, זה פשוט לא ישתדרק אוטומטית במוח של הצופה.
- קטעי מעבר טבעיים – הם לא יכולים להיות אקראיים ופתאומיים מדי או שהם יפחידו אנשים. השתדלו לבחור קטעים בין חלקים שונים בצורה זורמת.
שאלות נפוצות על סרטי הדרכה
איך יודעים אם משתמשים באמת מבינים את הסרטון?
מעבר לשאלות שתקבלו? תוכלו לקבל משוב בכלים כמו סקרים, בדיקות לאחר הצפייה… אם אתם אוהבים להיות יסודיים, ניתן אפילו ללמוד מצפיות חוזרות ושאלות שעלו בהמשך.
מהו הזמן האידיאלי לסרט הדרכה?
נסו לשמור על שיווי משקל בין 2 ל-5 דקות. זה אולי נשמע כמו רכבת הרים מהירה, אבל זה הזמן שאנשים מחזיקים בו מבלי להתחיל לתהות על מה שהם ראו בפרק הבא של "משחקי הכס".
באיזה כלים ניתן להשתמש לצורך יצירת סרט הדרכה?
תוכנות כמו Camtasia, Lumen5 ו-Doodly ניטלות מפשטות את החיים. לכל כלי יש את היתרונות שלו, אז תבחרו את מה שמרגיש לכם נוח ומתוחכם באותה מידה.
סיכום: כשההבנה מגיעה בנקסט ג'נריישן
סרטי הדרכה טובים הם כמו משקה משובח בבר היוקרתי ביותר בעיר: הצופים שלכם רוצים לקבל חוויה נינוחה וברורה. הם רוצים לדעת איך הכל עובד, ומה הלאה – כל זאת מבלי לאבד את העניין. כאמור, אתם לא צריכים להיות במאים של שוברי קופות הוליוודיים – מספיק קצת יצירתיות, אמפתיה ושימוש נכון בטכנולוגיה. והכי חשוב? חיוך קטן פה ושם – זה פשוט עושה את כל ההבדל.
